点餐设备下错单怎么办?能退单吗?

2019-10-15 12:03:02 3891次浏览

现在只要是规模稍微好点的餐厅,都开始用支持扫码点餐的点餐设备了,既方便顾客操作,又节省商家时间。虽说点餐设备功能确实强大,但始终是机器,也会有出错的时候,例如点餐设备下错单的情况,就会是有发生,有时候是顾客自己手误导致,有时候是系统问题导致,那么点餐设备下错单怎么办?能退单吗?对于点餐设备下错单的问题,其实大家可以不必太担心,解决的方法也比较简单。

方法1:顾客自行退单

一般如果是顾客下错单,在还未确认的情况下,顾客还是有操作取消的权限,只需要将不要的菜品删除掉即可,确认无误后再次提交即可,不会对订单造成影响。

方法2:商家协助退单

如果顾客已经提交了错误的订单,顾客就没有自行取消的权限了,这时候就需要商家进行协助,如果顾客只是需要退1-2个菜品,商家可以记住顾客退的菜品的价格,跟后厨说不要上即可,结账的时候不收顾客的费用即可;如果顾客是整单退,商家需要及时跟后厨沟通,确认菜品制作情况后酌情处理。

点餐设备下错单怎么办?不管是以上的哪一种情况,我们都要跟顾客以及后厨进行确认,确认顾客是否真的不要了,以及后厨的菜品制作情况,通过及时协商解决,就可以最大程度的避免因退单造成的损失。

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