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收银系统打印机不能打印的问题

2019-06-21     2133次浏览    |    返回上一级

收银系统打印机在使用过程中可能会遇到不能正常打印的情况。以下将为您解答一些常见问题。

1.确认打印机状态

查看打印机亮灯情况,判断打印机状态是否正常。打印机在正常情况下,是只亮绿灯的。

如果不是只有绿灯亮着,请确认如下几点:

(1)如果没有灯亮,那么说明打印机电源没有插好,请检查打印机电源。

(2)打印机网线是否连接完好。网线连接正常的情况下,打印机后面的网线接口是亮着灯的。

(3)打印纸是否发生卷纸问题。打开打印机盖子,检查打印纸是否放置正确,盖子请合好。

(4)打印机是否还有打印纸。打开打印机盖子,查看打印纸是否用完。如果用完情更换新的打印纸。

(5)重启打印机试一试。


2.平板电脑连接情况

(1)收银系统打印机和平板电脑是否处于同一网络。
检查平板电脑是否连接智掌柜Wi-Fi信号。往往店员使用平板电脑连接过别的Wi-Fi信号,这样平板电脑就会记住别的Wi-Fi的连接信息,会发生自动切换到另一Wi-Fi信号的情况,导致平板电脑无法和打印机通信。

我们建议您不要用智掌柜的平板电脑连接别的Wi-Fi信号。如果连接过其它的Wi-Fi信号,请清除其网络连接信息。

具体清除方法:平板电脑的设置中选择WLAN,长按其它的Wi-Fi,选择不保存网络。


(2)平板电脑是否启动了智掌柜应用。
给打印机发送打印指令需要启动平板电脑的智掌柜应用。请确认平板电脑已经启动了智掌柜应用。


3.打印纸在哪里购买

京东/淘宝/天猫,搜索“智掌柜旗舰店”均可购买。

为了尽早知道打印机里的纸还剩余多少,以防止因打印纸用光,不能出单的情况。您可以在打印纸的中心处用红笔涂色,如果小票两侧有红色,代表打印纸快用光了。

如排除以上的问题后还是无法打印,请关注“智掌柜点餐收银系统”公众号,咨询人工客服为您处理您遇到的问题。

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